2010年08月03日
クレーマーの思うつぼ...8/3
穿刺順のお話...
以前、仕事がある日は午前９時１０分頃までに穿刺をお願いしておりました。
しかし、ちょっとしたトラブルからスタッフが気を遣ってくれまして「これからは仕事がある日は１番穿刺を行います」と、約１ヵ月前から穿刺順が変更されました。
自分自身はそこまで要求していなかったのですが、スタッフがそうすると言うのでそれに従っていました。（有り難い話です）
しかし最近、他の患者（２名）から「仕事があるとはいえ１番穿刺は不公平」とのクレームがあったらしく、本日、看護師長から「次回からは１番穿刺はできない」 との話がありました。
施設の対応に振り回されています。
疲れる...。
透析後に仕事を行っているのは僕１人だけらしいです。
僕自身の考えとしては、維持透析施設は治療するだけでなく、透析患者の社会復帰を支援・サポートする施設でもあって欲しいと願っているので、夜間透析もない施設であるだけに、穿刺順の優遇措置はあって然るべきと思います。
実際、僕自身は穿刺順を優遇して貰っているのも事実です。
施設として「透析患者の社会復帰を支援する」「透析後に勤務がある患者には穿刺を早める」といった方針が明確であるならば、今回のクレーマーに対しても毅然とした態度で対応出来たのではないか？
今回の件で、この施設はクレーマーに対しては弱い面があるのかな？と思ったりもしました。
文句を言えばそれが叶うとなれば、クレーマーの思うつぼ。
- by idechan
- at 10年08月03日 23:59
comments
小生も、そう思います。
だから、最初から、月替わりなどではなく、個々人で開始時刻を決めておくべきだと思いますけどね。
来た順にしていたら8時過ぎに開始なのに、6時過ぎから順番取りに来るという、田舎の施設を知っています・・・
>6時過ぎから順番取りに来る
パチンコ屋の台取りみたいですね。
クレーマーに対して看護師長は「透析後に仕事があるので１番穿刺を行っています」と理由を説明したそうですが、そのクレーマーは「私にも予定があるんです」と言ったらしいです。
僕が１番穿刺した事による他患者への影響ってたかが１分程度なんですけどね。
特定の患者を優遇しているというところが気にくわないんでしょうけど。
まあ、患者を黙らせるためには院長なり、トップが出てこなければ無理でしょうか？
当院では、例えば、8時30分開始と決めているＡさんが、8時開始予定のＢさんより早く来ていても、Ｂさんを先に始めます。
そのことをスタッフに周知するのにはかなり苦労しましたよ。
「クレームがあったので１番穿刺は出来ません」と僕に言ってきたところを見ると、丸く収めるには僕に折れて貰うことを期待しての発言なんでしょうけど。
クレーマーにガツンと言えるタイプの師長じゃないし...。
しかも、ウチの院長はお飾りなので無理で〜す。（ココを見ていないことを祈る）